При переходе к облачной телефонии в условиях поддержания старых, унаследованных АТС и развертывания среды унифицированных коммуникаций как сервиса (UC as a Service, UCaaS) компаниям необходимо рассмотреть несколько инструментов управления, пишет на портале No Jitter Дайан Майерс, главный аналитик компании Metrigy.

Если во время пандемии предприятия быстро освоили облачные сервисы для конференций и совместной работы, то этого нельзя сказать об облачной телефонии. В действительности, хотя облачная телефония существует на рынке уже более 15 лет, большинство предприятий все еще используют специализированные АТС. На UCaaS по всему миру перешли менее 40% предприятий, и организации не спешат отказываться от локальных АТС. Согласно исследованию Metrigy «MetriCast Workplace Collaboration», 44% компаний, которые все еще используют онпремисную телефонию, не планируют в ближайшее время (по крайней мере, в ближайшие три года) полностью перейти на UCaaS.

Для предприятий, которые находятся на этапе перехода, по мнению респондентов из разных стран, участвовавших в том же исследовании, главной причиной внедрения UCaaS является экономия средств, за которой следуют поддержка удаленных сотрудников, доступ к расширенным функциям и масштабируемость. Напротив, ключевыми факторами, побуждающими компании оставаться на локальных АТС, являются продолжающаяся окупаемость инвестиций в голосовые системы, неверные представления об облачной телефонии и конкурирующие приоритеты. Затраты, являясь движущим фактором для обоих подходов (облачного и локального), являются важным поворотным пунктом для перехода.

В условиях, когда компании переходят на облачные решения голосовой связи и UC, сохраняется необходимость поддерживать устаревшие локальные АТС, чтобы со временем унифицировать свои решения. Управление миграцией в облако зависит от множества факторов, но чем крупнее компания, тем сложнее операция. В зависимости от масштабов миграции переход на UCaaS может занимать месяцы, а то и годы.

Рассмотрим пример из реальной жизни: международная производственная компания с более чем 30 тыс. пользователей имеет несколько локальных АТС двух разных производителей и Microsoft Teams для совместной работы и совещаний. В 2023 г. компания начала миграцию голосовой связи в Teams с помощью прямой маршрутизации, планируя завершить ее в течение двух лет. Ключевыми элементами миграции для этого конкретного предприятия являются одновременное управление Teams и локальными системами, непрерывность звонков в Teams и локальных системах, а также привлечение интегратора для помощи с управлением инфраструктурой голосовой связи через АТС и Teams.

В приведенном выше примере важные этапы миграции дают представление о том, как другие компании могут пройти этот путь, включая оценку необходимости сторонней поддержки. К этим этапам относятся:

  • Составление комплексного графика, определение критических этапов миграции и основных вех, которые могут включать в себя сохранение некоторых АТС на длительное время.
  • Управление текущими АТС и обслуживание связанных с ними систем с привлечением собственных специалистов или аутсорсинга по-прежнему имеет большое значение при переходе на новую систему. В зависимости от возраста АТС запасные части и обновления могут отсутствовать, поэтому необходимо разработать план по ускоренному выводу старых систем из эксплуатации.
  • Выявление важных возможностей, которые могут потребовать настройки и/или системной интеграции, включая оценку возможностей решения для совместной работы. Работа с партнерами может потребоваться для дополнения внутренних ресурсов при сложной настройке.
  • Выбор партнера, который будет участвовать в обеспечении полного перехода на новую технологию, важен для обеспечения преемственности и беспрепятственного перехода.

При крупных внедрениях облачной телефонии потребуется период поддержки двух систем с гибридными голосовыми соединениями, обеспечивающими связь по ТфОП между системами АТС и решениями UCaaS. Гибридные звонки позволяют предприятиям использовать существующие АТС во время перехода, задействовать существующие связи с операторами, подключать услуги автоматического указания местоположения вызывающего абонента диспетчерам службы экстренной помощи и обновлять устаревшие конечные устройства. Важной частью плана гибридной голосовой связи является проактивная стратегия безопасности, охватывающая все среды.

При переходе к облачным вызовам в условиях сохранении старых, унаследованных АТС и развертывания среды UCaaS компаниям необходимо рассмотреть несколько инструментов управления:

  • Инструменты, предоставляемые поставщиками: не требуют дополнительных затрат, но их недостатком является то, что они поддерживают только приложения и услуги конкретного поставщика и могут не обладать достаточной информацией о сети.
  • Средства управления сетью: обычно обеспечивают представление о производительности голосовой/видеосвязи в сети, но могут не обладать сквозной видимостью и дополнительными функциями управления (администрирование, безопасность и т. д.).
  • Инструменты сторонних производителей: обычно оптимизированы для администрирования и/или управления совместной работой, могут взаимодействовать с инструментами сетевого управления или включать их в себя, а главное — позволяют унифицировать управление средами нескольких производителей.

В то время как в наши дни большое внимание уделяется новым и расширенным возможностям, таким как искусственный интеллект, реальность такова, что предприятия все еще находятся в середине проектов фундаментальной трансформации, включая платформы для голосовой связи. Для большинства компаний эта трансформация потребует поддержки двух систем в течение определенного периода, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания, безопасность и простоту использования для конечных пользователей.

Мы ожидаем, что миграция локальной телефонии в облако продолжится в 2024 г., но пройдут годы, прежде чем чаша весов склонится в пользу облачной телефонии. Планирование любого проекта преобразований очень важно, а работа с правильным партнером (партнерами) задаст тон успеху.