Руководители колл-центров, директоры по клиентскому сервису и руководители отделов продаж постоянно сталкиваются с проблемой гибкой настройки чат-ботов на своём сайте или в Telegram. Эта проблема состоит из двух факторов: высокой цены и долгого ожидания доработок. Компании придется заплатить разработчикам несколько сотен тысяч рублей и ждать несколько недель. Новый конструктор чат-ботов от MANGO OFFICE поможет решить эту бизнес-проблему.
Интерфейс новинки создан для сотрудников без опыта разработки. Это простой графический конструктор для пошагового сценария диалога. В виде пошаговой схемы со связями.
Сотрудник сможет самостоятельно выбрать в конструкторе чат-бота такие блоки как:
- отправка текста или изображения;
- отправка SMS;
- отправка e-mail;
- настройка расписания чат-бота (дни недели и время суток);
- перевод клиента на оператора;
- вычисление простых арифметических действий;
- обработка массива полученной информации и её учет в диалоге;
- завершение диалога с клиентом;
- интеграция и обмен данными с популярными сервисами Битрикс24, AmoCRM, YClients, DaData, E-Staff, МИС Инфоклиника, WhatsApp;
- отправка http-запроса в API любой сторонней системы.
Новинка поддерживает омниканальный формат — она сама переведёт диалог из чата в голосовой звонок с продавцом. И наоборот.
Чат-бот — обязательный бизнес-инструмент для коммуникаций с покупателями в 2024 году. Он оформит покупку, передаст данные в CRM, уведомит о статусе заказа, проконсультирует клиента о новой акции.
65% покупателей предпочитают написать в компанию свой запрос или вопрос. Больше 50% клиентов хотят, чтобы компания была с ними на связи в режиме 24/7. 97% запросов клиентов в компанию — рутинные и шаблонные. Технология повышает конверсию в продажи и освобождает от рутины до 90% времени операторов.
