Мы обратились к ряду экспертов с просьбой рассказать, какие основные тенденции они заметили на рынке печати в истекшем году и что происходило на рынке корпоративной печати, а также поделиться своими прогнозами на год уже начавшийся. Их мнения по этим вопросам мы предлагаем вашему вниманию.
Основные тренды-2016
«Сложная экономическая ситуация в стране определила основные тенденции, проявившиеся и на рынке печати. Поскольку у всех без исключения производителей печатной техники ценообразование основано на той или иной иностранной валюте, ослабление рубля, случившееся в 2015 г. и продолжившееся в
Он обрисовал актуальные тренды, проявившиеся на рынке печати в прошлом году: «Заказчики переходят на экстремально дешевое оборудование и стремятся экономить на всем — на качестве, на скорости печати и т. д. Спрос уходит в сторону устройств low-end, и производители стараются предлагать все более и более дешевые устройства — безусловно, за счет снижения качества как самого оборудования, так и отпечатков. Однако есть и вторая группа заказчиков, которая сфокусировалась на низкой стоимости владения в противовес низкой стоимости покупки».
Стремление уменьшить стоимость печати — основная тенденция 2016 г., единодушно отмечают все эксперты. А вот пути достижения этой цели у разных компаний разные. На рынке персональной печати главный инструмент — сокращение себестоимости печати страницы, в то время как в корпоративном сегменте есть и другие способы экономии: тотальный контроль за печатью, внедрение мобильной печати, перевод печати на аутсорсинг и т. п.
«Рынок печати традиционно консервативен, и изменения в нем носят скорее эволюционный, нежели революционный характер, — полагает генеральный директор представительства CACTUS в России Роман Самойлов. — Из основных событий
А вот менеджер группы «Принтеры» компании «Марвел-Дистрибуция» Алексей Киселев отмечает, что на рынке печати уже не один год отсутствуют какие-либо серьезные технологические изменения. «Зато повысилась потребность конечных пользователей в области сервиса „печать как услуга“, — говорит он. — Причем под этим подразумевается не только покупка услуг печати без приобретения в собственность техники, но и ситуация, когда заказчик имеет свой парк принтеров и передает их обслуживание на аутсорсинг».
Алексей Михайлов, руководитель направления Workflow digitization and printing solutions компании «Ай-Теко», считает: «В
Руководитель направления сервиса печати компании «Сервионика» Наталья Ермакова высказывает такое мнение: «Спрос на услуги печати преодолел последствия кризиса, но структура сервиса за эти годы существенно изменилась. Компании привыкли рационально подходить к затратам, поэтому они отдают предпочтение черно-белой печати формата А4 и недорогой, но производительной технике. Обновление парка происходит в основном за счет того, что действительно необходимо. Повысился спрос на комплексные решения, включающие в себя не только технику, но и систему управления печатью, услуги по оптимизации парка печатной техники, возможности интеграции в ИТ-инфраструктуру заказчика. Современный сервис все чаще подразумевает не просто оптимизацию, а прогнозирование расходов».
В свою очередь руководитель отдела продуктового маркетинга офисного оборудования компании «Xerox Россия» Елена Теплушкина сетует: «Компании продолжают ориентироваться в первую очередь на экономию и пока не готовы активно инвестировать технологии и сервисы, которые не способствуют сокращению расходов. По-прежнему пользуются спросом так называемые pull-printing-решения, позволяющие распечатать документ на любом удобном устройстве. Кроме того, востребованы продукты для аудита печати, обеспечивающие учёт и последующий анализ печатных работ.
Заказчики стремятся получить в одном устройстве все функции, необходимые для работы с документами, поэтому сохраняется тенденция перехода от принтеров к МФУ. Несмотря на стремление к экономии, компании всё чаще печатают в цвете, поскольку стоимость цветного отпечатка вплотную приближается к стоимости чёрно-белого».
По мнению Алексея Киселева, «...в 2016 г. рынок печати в принципе поддерживался в основном корпоративными заказчиками (рост составил
С ним согласен менеджер по продукту «КИОСЕРА Документ Солюшенз Рус» Кирилл Ушаков: «Прошедший год мало чем отличался от
«Среди корпоративных заказчиков предпочтения относительно использования принтерного парка не поменялись, — согласен с ним Роман Самойлов, — но становится заметным тренд на обращение к аутсорсингу печати. При этом большой объем данной услуги обеспечивается с использованием совместимых расходных материалов ввиду жесткой ценовой конкуренции».
Аутсорсинг печати
Тема аутсорсинга в сфере печати заняла особое место в ответах экспертов.
Елена Теплушкина: «На рынке печати аутсорсинг уже распространился повсеместно и стал привычным явлением. Если раньше спрос на услуги MPS [Managed Print Services] приходилось генерировать вендорам, то теперь его формируют сами потребители».
«Компании в России, как и во всем мире, сейчас пересматривают свое отношение к печати, — полагает Наталья Ермакова. — На фоне падения продаж печатных устройств повышается спрос на печать как сервис, в том числе на дополнительные услуги. Растет популярность таких сервисов, как управление политиками печати, умная маршрутизация, расширенная аналитика, мобильная печать. В условиях оптимизации расходов заказчики стали более требовательными и подготовленными, чаще появляется запрос на предварительное тестирование и конкретные ожидания экономии после внедрения сервиса».
Алексей Михайлов уточняет: «Прошлый год показал, насколько важно заказчикам не просто обеспечить обслуживание инфраструктуры печати как сервис, но и разработать и внедрить комплексные и детальные корпоративные регламенты печати, которые должны учитывать и текущие бизнес-процессы печати, и запланированные изменения в них. Опыт применения возможностей систем управления печатью без использования сформированных регламентов доказал свою низкую продуктивность».
Вместе с тем у аутсорсинга есть и проблемы, считает начальник отдела по развитию бизнеса Brother Саркис Басеян: «Потенциал развития у рынка аутсорсинга печати несомненно есть, имеются, однако, и ограничивающие факторы. В первую очередь, вероятно, — отсутствие доступных для партнеров инструментов по финансированию средних и крупных проектов. Лизинговые компании, как правило, не желают финансировать проекты с большим количеством относительно недорогих устройств формата A4 для развертывания в разные локации. Кроме того, ставка кредита все еще остается довольно высокой. С другой стороны, намерение многих заказчиков минимизировать капитальные и строго контролировать операционные затраты способствует повышенному интересу к аутсорсингу печати».
По его словам, есть и другие способы оптимизации расходов на корпоративную печать, такие как оптимизация парка печатающих устройств и программные решения типа отчетов о проведенной печати.
Алексей Михайлов отмечает: «Аутсорсинг печати меняется вслед за изменением потребностей клиентов рынка. Количество внедряемых сервисов будет расти, но их основа изменится. Заказчики понимают, что сервис печати внутри компании — это непрофильное направление бизнеса. Компании с территориально распределенными офисными структурами часто пользуются услугами нескольких поставщиков сервиса печати для региональной сети. Такой подход имеет множество как преимуществ, так и проблем: сложность сопряжения и низкая оперативность получения данных из различных систем учета поставщиков услуг; сложность соблюдения регламентов печати и обеспечения единого уровня обслуживания для всех регионов из-за отсутствия централизованного управления инфраструктурой печати компании; значительная стоимость экспертного обслуживания различных систем управления печатью; отсутствие эффективных механизмов контроля действия различных поставщиков услуг. Решением этих проблем станет построение клиентами собственных централизованных платформ по учету и управлению печатью и объединение на их основе сервисов печати от различных поставщиков услуг».
«Аутсорсинг печати можно рассматривать как один из действенных способов повысить эффективность бизнеса, — считает Наталья Ермакова. — Во-первых, он позволяет добиться снижения общих издержек на печать на
По ее словам, существует стандартный набор возражений против аутсорсинга: заказчик считает, что никто не сделает ту или иную работу лучше, надежнее и дешевле, чем он сам, и потому не хочет ничего выпускать из-под ежедневного контроля. Однако если компания предпочитает не тратить время на рутинные и непрофильные функции, она может обратиться к проверенному поставщику за ответами и решениями для обеспечения бесперебойности сервиса печати, информационной безопасности, достижения измеримой экономии и выполнения многих других задач.
«Аутсорсинг печатных процессов приобретает всё большую популярность во многом благодаря успешному опыту внедрения этой модели в организациях разного размера и профиля. Практика показывает, что услуги MPS помогают сократить издержки на печать в среднем на
Роман Самойлов делает следующий прогноз: «Рынок аутсорсинга печати в России продолжит развитие. Для крупных и средних компаний это решение значительно экономит средства на содержание собственного штата ИТ-специалистов и обеспечивает бесперебойную работу принтерного парка предприятия с возможностью „горячей замены“ устройства силами и за счет компании, обеспечивающей данную услугу. В роли основных сдерживающих факторов мы видим внутренние стандарты безопасности для ряда государственных и корпоративных заказчиков, а также географическую „разорванность“ подразделений крупных клиентов, что не позволяет обеспечивать необходимую мобильность замены картриджей и гарантировать качество обслуживания техники в рамках общего контракта».
Самые широкие перспективы перед аутсорсингом видит и Кирилл Ушаков: «Постепенно, но всё более уверенно компании переходят к использованию услуг по аутсорсингу печати. Это весьма перспективное направление является ключевым на длительном горизонте рынка печати. Однако и проблем в данном направлении хватает. Тут и безопасность — многие структуры не готовы давать доступ к сектору печати внештатным сотрудникам ввиду закрытости. Кто-то не видит для себя преимуществ, кому-то не повезло с подрядчиком — уровень исполнения SLA не соответствует заявленному, а где-то внедрению услуг по аутсорсингу мешает банальная бюрократия. Из факторов поддержки я выделил бы новые, успешные, быстрорастущие компании, у таких всё на аутсорсинге — и аккаунтинг, и ИТ-инфраструктура, и кейтеринг, ну и, до кучи, печать. Ключевым фактором здесь являются руководители — молодые ребята, на деле знающие, что такое масштабируемость и гибкость. И деньги они считают очень хорошо, поэтому не просто ценят аутсорсинг, а пользуются им на постоянной основе».
С оптимизмом смотрит на рынок аутсорсинга печати и Алексей Киселев: «Аутсорсинг услуг печати должен наконец-то стать одним из ключевых трендов 2017 г. Этот рынок растет, и потенциал у него еще весьма велик. Практически все ведущие вендоры, представленные в сегменте корпоративной печати, работают над этим, что выражается в предложении интересных программ для партнеров. Аутсорсинг печати становится все более привычным явлением, поэтому распространенные в прежние годы опасения по поводу конфиденциальности данных или определенной зависимости от подрядчика будут сменяться ожиданием явной выгоды в плане финансов и оптимизации инфраструктуры».
Прогнозы на 2017-й
В завершение мы попросили экспертов поделиться своими прогнозами на текущий год.
Игорь Пасюков предсказывает: «По всей видимости, рынок печати останется примерно в том же состоянии. Все текущие тренды в полной мере будут проявлять себя и в
Алексей Михайлов считает, что в 2017 г. основными технологическими направлениями станут мобильность подключения и использования сервиса печати конечными пользователями (возможность пользователей самостоятельно подключаться и контролировать процессы печати с помощью мобильных устройств и порталов самообслуживания), а также полноценная интеграция систем управления печатью и её учета с различными имеющимися у заказчиков корпоративными системами: ERP, Service Desk и др. Следующим по значимости станет использование возможностей оптимизации инфраструктуры печати: многократное сжатие передаваемых данных, ограничение ширины используемых каналов передачи данных и т. д. Сохранят актуальность применение политик печати и отложенная печать.
«Среди основных трендов-2017 можно отметить системы управления печатью, печать с мобильных устройств, печать по Wi-Fi и конфиденциальную печать. Для цветной печати будет важно наличие системы непрерывной подачи чернил и предварительное редактирование изображений. Большое внимание будет уделяться безопасности: разграничению доступа для пользователей, запрету на печать конфиденциальных документов, теневому копированию и др., — полагает Наталья Ермакова. — При этом рынок переходит от простого сокращения расходов на печать к управлению документами. Здесь также скрыты большие резервы экономии, ведь на документооборот, по оценке IDC, тратится в среднем 5% от оборота бизнеса. Интеллектуальные сервисы печати, умеющие не только сканировать и распознавать документы, но и распределять их по архиву, напрямую влияют на эффективность работы персонала. Так, по данным PriceWaterhourseCoopers, на поиск неправильно заполненных документов сотрудники тратят около 150 часов в год. В компании со штатом в 10 000 человек это будет 721 человеко-день, потраченный впустую».
Частично с ней согласна и Елена Теплушкина: «Главный тренд на рынке печати — проще, быстрее, эффективнее! Компании будут стремиться сделать процессы документооборота более защищенными и удобными в управлении. Прежде всего будут активно разрабатываться средства защиты информации, критически важные в условиях стремительного распространения облачных технологий и беспроводной передачи данных. Сильное влияние на рынок печати продолжит оказывать развитие решений, позволяющих оптимизировать документооборот и бизнес-процессы с учётом индивидуальных потребностей компаний. В
«Определенные изменения произойдут на рынке традиционной печати, — предполагает Алексей Киселев. — Становится актуальным технологический тренд, который выражается во все более широком использовании аппаратов с функцией непрерывной подачи чернил в качестве экономичных устройств, позволяющих получить минимальную стоимость отпечатка на оригинальных расходных материалах. Можно также отметить возрастающую потребность в устройствах со сверхъемким картриджем для снижения стоимости отпечатка».
Роман Самойлов в первую очередь выделяет тренд на переход к технологиям, позволяющим удешевить расходные материалы в условиях кризиса. Второй важный тренд — отказ от проводов и применение облачных решений. «Возможно, в 2017 г. получит более массовое развитие технология защищенной печати, когда важные документы не могут быть напечатаны без необходимого уровня доступа и подтверждения», — отметил он.
Кирилл Ушаков уверен, что революции на печатном рынке в
