Не так давно по дороге на работу я попала в маленькое ДТП. [spoiler]В результате — у обеих машин незначительные повреждения лакокрасочного покрытия, но по теперешним ценам — на сумму явно большую чем 25 тыс. рублей. К тому же мы с моим оппонентом не пришли к согласию о том, кто же из нас был не прав в этой дорожной ситуации. В общем, вызвали ГИБДД. Ждали сравнительно недолго — часа полтора. Еще минут 30-40 заняло оформление на месте.
За справкой о дорожно-транспортном происшествии нам велели явиться в Управление ГИБДД через 12 дней. У меня КАСКО — подать заявление в страховую компанию нужно было в течение 10 дней, поэтому пришлось ехать сначала без этой справки — просто написать заявление, а документы завезти потом, после их получения. Чтобы не сидеть в очереди, записалась на выходной. Вместе с дорогой эта процедура заняла у меня два с половиной часа.
В назначенный день приехала в ГИБДД. Полчаса искала место для парковки, с трудом нашла. Встала в очередь за справкой — стояла два часа. Зашла в кабинет — за столом сидит инспектор, перед ним стопки бумаг высотой сантиметров по двадцать, на каждой стопке сверху лежит листок с написанной датой ДТП: 6 марта, 7-е, 8-е, 9-е, 10-е.... Он находит в нужной стопке справку — она выписана на бланке от руки — ксерокопирует, копию отдает мне и направляет в другой кабинет поставить печать.
С этой справкой нужно опять ехать в страховую компанию — это опять три часа, потом ждать направления на ремонт, потом записываться в автосервис... Давайте подсчитаем: два часа на месте ДТП, два с половиной часа — первый визит в страховую компанию, два с половиной часа — в ГИБДД, еще два с половиной часа — второй визит в страховую компанию. Уже почти десять часов потеряно, а ремонт еще только предстоит...
Стало мне от этого очень грустно, и я решила помечтать, как чудесно и без потери времени все это можно было бы устроить в облаках.
Представьте: есть государственное облако, в котором развернут государственный сервис оформления и урегулирования ДТП. У каждого участника дорожного движения есть аккаунт в этом сервисе (или личный кабинет, если вам так больше нравится), доступный как через интернет, так и с помощью мобильного телефона. Его можно завести, обратившись в ГИБДД или в страховую компанию.
Если случилось ДТП, инспектор прямо на месте через мобильное устройство обращается к сервису — а там установлено приложение для оформление и урегулирования ДТП на платформе Documentum xCP (как вы понимаете, это задача как раз для кейс-менеджмента). Инспектор заводит новый кейс, с помощью графического drag-and-drop редактора рисует схему ДТП, заполняет бланк протокола и постановления по делу об административном нарушении.
Система кейс-менеджмента присваивает кейсу номер и отправляет участникам ДТП смс-оповещение. Участники прямо там, на месте ДТП, с мобильного телефона заходят в свой личный кабинет и фиксируют свое согласие/несогласие с решением инспектора. Если споров по поводу ответственности не возникает, система кейс-менеджмента уведомляет страховые компании обеих сторон о ДТП, и с этого момента можно начинать процесс урегулирование убытков.
В этом же облаке можно развернуть приложения для автоматизации работы страховых компаний — им уже не нужно будет внедрять внутренние приложения для обработки заявлений о возмещении убытка, они смогут получать эту ИТ-услугу непосредственно из облака. К нему же можно подключить и автосервисы, которые смогут получать из него направления на ремонт.
В общем, с облаками процесс оформления и урегулирования ДТП может быть гораздо более быстрым, удобным и прозрачным для всех участников — пострадают, пожалуй, лишь аварийные комиссары, которые останутся без работы. Но, я думаю, они могут найти себе более приятное занятие.
Вы скажете — это дорого. Не соглашусь. Ежедневно в Москве фиксируется около двух тысяч ДТП, в год их проходит более 600 тысяч. Очевидно, что помимо удобного и современного сервиса для всех участников дорожного движения, будет еще и огромная экономия на бумаге для выписки и копирования постановлений, издержках на работу инспекторов, которые выписывают справки и протоколы вручную, картриджах для копировальных устройств, площадях для хранения, помещениях для очередей и организации приема участников ДТП.
А этот облачный сервис я бы назвала ДПС-Cloud... Если у вас есть более красивое название — готова обсудить
Есть портал "Госуслуги", там якобы все это решается. Я, конечно, не верю, что в ближайшее время такая услуга заработает, но лет через 10, когда все алгоритмы "отработаются" можно будет такие вопросы решать и с помощью "облачных" технологий. А пока мы будем терять время в очередях и поездках в разные инстанции и не только в случае ДДП. Это касается практически любой госуслуги будь то оформление собственности или даже загранпаспорта - все равно стой в очереди на сдачу и получение.
В первую очередь нужна предварительная запись на сдачу документов по Интернет и 100% выполнение графика приема.
А господа из Минкомсвязи только "кукарекают" о внедрении госуслуг.
Прежде чем – на радость поставщикам соответствующего инструментария – ДПС-Cloud’ы внедрять, хорошо бы реорганизовать процессы взаимодействия различных сторон многоугольника “ГИБДД – участники ДТП – страховая компания – автосервис”.
В подробности не вникал, но на Западе проблемы, связанные с небольшими ДТП (т. е. c ДТП, не требующими судебных разбирательств) решаются как-то проще. При этом улаживанием всех формальностей занимаются не участники ДТП, а сотрудники страховых компаний.
Участникам же ДТП достаточно обменяться друг с другом номерами своих телефонов и номерами страховых полисов. Ну и затем по телефону согласовать с автосервисом время ремонта. При этом участникам ДТП не нужны даже навороченные коммуникаторы для оперативного и комфортного доступа в различные “личные кабинеты”. Достаточно иметь обычные сотовые телефоны. А про существование каких-то “облаков” или специализированных сайтов им даже знать не нужно. Боюсь, что и про существование Интернета им знать не обязательно.