Специализация: Информационная безопасность, ИТ менеджмент, Курсы для пользователей, Управление проектами

Ориентирован: • Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации • Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем • Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков

Предварительный уровень подготовки: • Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации • Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем • Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков

Продолжительность: 2 дня

Методические материалы: предоставляются

Документ об окончании курса: Сертификат

Стоимость: 29000 руб

Программа

Данный курс ориентирован на ИТ-менеджеров различного уровня, которые стоят перед непростым выбором инструментов автоматизации управления ИТ-услугами.
В теории рекомендуется осуществлять автоматизацию только после того, как к сервисной идеологии готовы сотрудники, заказчики и потребители ИТ-услуг, а также формализованы необходимые ИТ-процессы. Однако на практике, автоматизация идёт, в лучшем случае, параллельно с проектами по повышению зрелости ИТ.
Как избежать неверных решений по автоматизации? Как выбрать нужный именно вашей ИТ-организации продукт? Как потратить выделенные средства наиболее эффективно? Как поддерживать и сопровождать, а главное, не стать заложником программного обеспечения ITSM?
Наши тренеры смогут ответить на эти и многие другие вопросы, опираясь на проверенные временем методики и богатый практический опыт реализации ITSM-проектов.
Аудитория
•    Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации
•    Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем
•    Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков
Формат
•    Длительность — 2 дня
•    Число слушателей курса — от 5 до 12
•    Практике в курсе уделено не менее 40% времени
Программа учебного курса
•    Цели и задачи автоматизации
•    Структура системы автоматизации
•    Определение требований к системе автоматизации
o    классификация требований
o    практика формирования требований
o    подход к автоматизации
•    Выбор системы автоматизации
o    формирование списка кандидатов
o    формирование критериев выбора
•    Выбор поставщика
•    Дополнительные задачи, решаемые ходе автоматизации
o    типовые интеграции
•    Документирование системы автоматизации
•    Обеспечение работы системы автоматизации
•    Обзор и завершение курса

Подробное описание: http://www.cleverics.ru/ru/services/education/itsm-processes-automation