Специализация: Информационная безопасность, ИТ менеджмент, Курсы для пользователей, Управление проектами
Ориентирован: • Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации • Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем • Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков
Предварительный уровень подготовки: • Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации • Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем • Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков
Продолжительность: 2 дня
Методические материалы: предоставляются
Документ об окончании курса: Сертификат
Стоимость: 29000 руб
Программа
Данный курс ориентирован на ИТ-менеджеров различного уровня, которые стоят перед непростым выбором инструментов автоматизации управления ИТ-услугами.
В теории рекомендуется осуществлять автоматизацию только после того, как к сервисной идеологии готовы сотрудники, заказчики и потребители ИТ-услуг, а также формализованы необходимые ИТ-процессы. Однако на практике, автоматизация идёт, в лучшем случае, параллельно с проектами по повышению зрелости ИТ.
Как избежать неверных решений по автоматизации? Как выбрать нужный именно вашей ИТ-организации продукт? Как потратить выделенные средства наиболее эффективно? Как поддерживать и сопровождать, а главное, не стать заложником программного обеспечения ITSM?
Наши тренеры смогут ответить на эти и многие другие вопросы, опираясь на проверенные временем методики и богатый практический опыт реализации ITSM-проектов.
Аудитория
• Руководители, принимающие решение о выборе системы автоматизации
• Сотрудники, ответственные за развитие действующих систем
• Разработчики ITSM-систем, стремящиеся лучше понимать требования и ожидания заказчиков
Формат
• Длительность — 2 дня
• Число слушателей курса — от 5 до 12
• Практике в курсе уделено не менее 40% времени
Программа учебного курса
• Цели и задачи автоматизации
• Структура системы автоматизации
• Определение требований к системе автоматизации
o классификация требований
o практика формирования требований
o подход к автоматизации
• Выбор системы автоматизации
o формирование списка кандидатов
o формирование критериев выбора
• Выбор поставщика
• Дополнительные задачи, решаемые ходе автоматизации
o типовые интеграции
• Документирование системы автоматизации
• Обеспечение работы системы автоматизации
• Обзор и завершение курса
Подробное описание: http://www.cleverics.ru/ru/services/education/itsm-processes-automation