Специализация: Информационная безопасность, ИТ менеджмент, Управление проектами
Ориентирован: • Специалисты, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведению и актуализации CMDB • Менеджеры процессов • Менеджеры по качеству • Консультанты-практики
Предварительный уровень подготовки: • Специалисты, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведению и актуализации CMDB • Менеджеры процессов • Менеджеры по качеству • Консультанты-практики
Продолжительность: 3 дня
Методические материалы: предоставляются
Документ об окончании курса: Сертификат
Стоимость: 33000 руб
Программа
Данный курс рассказывает о группе ИТ-процессов, связанной с контролем стабильности представляемых ИТ-услуг: управление конфигурациями, изменениями и релизами. Эти процессы действуют совместно почти во всех современных сводах знаний и методологиях ITSM. Безболезненное (как для пользователей, так и для ИТ-службы) внедрение новых компонентов и контроль ИТ-услуг и компонентов — общая цель этих процессов.
В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами.
Аудитория
• Специалисты, участвующие в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ-услуг, контроле инфраструктуры и учёте ИТ-активов, ведению и актуализации CMDB
• Менеджеры процессов
• Менеджеры по качеству
• Консультанты-практики
Формат
• Длительность курса — 3 дня
• Число слушателей курса — от 5 до 12
• Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения
• Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией
• Курс готовит к экзамену. Курс готовит слушателей к экзамену «Professional Control of IT Services according to ISO/IEC 20000». В конце курса слушатели могут сдать пробный экзамен, а после этого тренер подробно прокомментирует каждое из заданий
Программа учебного курса
• Обзор процессов контроля и преобразования ИТ-услуг
• Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов
• Управление активами и конфигурациями
• База данных конфигураций (CMDB)
• Управление изменениями
• Управление релизами и развертыванием
• Планирование распределения ролей и ответственности в рассматриваемых процессах
• Связь процессов с функциями управления ИТ и организационной структурой
• Матрицы ответственности
• Планирование требований к автоматизации деятельности по контролю и преобразованию ИТ-услуг
• Примеры автоматизации и визуализации CMDB
• Анализ примера сертификационного экзамена ISO 20000 Professional Control of IT Services
Подробное описание: http://www.cleverics.ru/ru/services/education/cmdb
