Специализация: ИТ менеджмент
Ориентирован: Курс предназначен для специалистов в области IT, менеджеров ИТ, менеджеров процессов, руководителей отделов IT, а также для всех, кто интересуется вопросами эффективной организациии IT, получить или расширить знания и опыт, связанный с ITIL.
Предварительный уровень подготовки: Базовые знания и опыт деятельности в области IT.
Продолжительность: 3 дня (24 академических часа теоретических и практических занятий).
Методические материалы: Пособие по материалам курса в печатном виде, дополнительные материалы в электронном виде.
Документ об окончании курса: Сертификат НОУ "Высшая школа IT"
Стоимость: 24.950 руб.
Место проведения: Москва, ул. Днепропетровcкая, д. 2. Бизнес-центр "Глобал-СИТИ" офис 310
Программа
Ближайшие даты курсов: 27-29 мая
Модуль 1. Введение в ITIL. Обзор библиотеки ITIL
Управление услугами: процессный подход
Обзор HP ITSM Reference Model, MOF/MSF, CobIT
Терминология ITIL
Модуль 2. Практика управления сервисами
Определение сервиса, функций и процессов.
Принципы процессов управления сервисами.
Определение и роли владельцев сервиса.
Жизненный цикл сервиса.
Модуль 3. Стратегия сервисов (Service Strategy)
Принципы стратегии сервисов
Финансовое управление сервисов
Стратегия и организационные принципы
Взаимоотношение стратегии с другими доменами жизненного цикла сервисов
Модуль 4. Проектирование сервисов (Service Design)
Цели и задачи проектирования сервисов
Формализация требований, факторов и ограничений
Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов
Процессы управления домена SD – управление каталогом сервисов, управление уровнем сервиса, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов, управление поставщиками, сбор требований, управление данными и информацией, управление приложениями
Модуль 5. Трансформация сервисов (Service Transition)
Определение политик ST
Процесс управления домена ST — процесс управление изменениями, сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием, тестирование и проверка сервисов, оценка и управление знаниями
Виды деятельности в рамках домена ST
Модуль 6. Операционная деятельность (Service Operations)
Цели, охват, роли оперативного управления сервисами
Процессы операционной деятельности – управление инцидентами, проблемами, событиями, обработка запросов, управление доступом, управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями.
Организация работы Service Desk.
Виды деятельности в рамках домена SO
Модуль 7. Непрерывное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)
Принципы организации процесса непрерывного улучшения сервисов
Процессы домена CSI. Методы, техники и организация процесса
Подробное описание: http://www.iths.ru
